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L’entreprise OR INVESTISSEMENT est soucieuse de la protection des données personnelles. Elle met en œuvre une démarche d'amélioration continue de sa conformité au Règlement général de protection des données (RGPD), à la Directive ePrivacy, ainsi qu'à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 dite Informatique et Libertés (modifiée par le règlement relatif à la protection des données n°2016-679 du 27 avril 2016) pour assurer le meilleur niveau de protection à vos données personnelles. Pour toute information sur la protection des données personnelles, vous pouvez également consulter le site de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés www.cnil.fr
Qui est le responsable du traitement de mes données personnelles ?
Le responsable de traitement est la société qui définit pour quel usage et comment vos données personnelles sont utilisées. Les données personnelles collectées sur le site OR INVESTISSEMENT sont traitées par : OR INVESTISSEMENT, domiciliée 2-14 rond-point des Champs Elysées 75008 Paris et représenté par Christophe GERBER, son représentant légal.
Pourquoi OR INVESTISSEMENT collecte mes données personnelles ?
OR INVESTISSEMENT utilise vos données personnelles principalement pour les finalités suivantes :
• La Gestion des commandes et de la relation client
Nous avons besoin des informations qui vous concernent pour la gestion de vos commandes et les suites de celle-ci (par exemple les livraisons, les factures, la comptabilité et en particulier la gestion des comptes clients, le suivi de la relation client tel que la réalisation d'enquêtes de satisfaction, la gestion des réclamations et du service après-vente, la sélection de clients pour réaliser des études, sondages et tests produits, informations sur les nouveautés produit, ou encore le suivi des échanges avec notre service client, etc.).
• Le paiement de vos commandes
Lorsque vous payez sur nos sites, vos paiements sont sécurisés. OR INVESTISSEMENT ne collecte pas vos données de paiement mais seulement un identifiant de paiement. L'intégralité de vos coordonnées bancaires sont collectées uniquement par notre prestataire de services de paiement CM-CIC P@aiement (norme de sécurité bancaire) ce qui permet de garantir la sécurité des paiements.
Lorsque vous payez une commande, les données relatives à la carte ayant servi au paiement sont conservées le temps nécessaire à la transaction puis pour une durée de 15 mois à compter du paiement afin de garantir la preuve de la transaction.
• La personnalisation de nos services et des messages que nous vous adressons
Les données vous concernant nous permettent d'améliorer et de personnaliser les services que nous vous proposons et les communications que nous vous adressons. Par exemple : nous pouvons vous adresser des emails ou SMS personnalisés en fonction des produits que vous avez consultés sur notre site ou de vos achats. Lors de votre navigation sur notre site nous pouvons également vous recommander des produits similaires à ceux que vous avez déjà acheté ou consulté et qui correspondent à vos centres d'intérêts.
• La publicité et prospection commerciale
Nous pouvons utiliser des données pour vous adresser des messages commerciaux (par email ou SMS) sur la base de votre consentement préalable. Nous pourrons également vous adresser des publicités, personnalisées ou non, par le biais de régies et média sociaux.
• La sécurité de notre site
Nous collectons certaines données de navigation pour nous permettre d'assurer la sécurité de nos services et de détecter, d'éviter ou de retracer toute tentative de malveillance ou d'intrusion informatique ou toute violation des conditions d'utilisation de nos Services.
• La connaissance client et les statistiques et performances de notre site
Nous pouvons utiliser des données pour mieux comprendre nos clients ou à des fins de statistiques pour analyser l'activité de notre site et améliorer les services que nous proposons. Nous analysons des parcours clients, effectuons des mesures d'audience, nous mesurons par exemple le nombre de pages vues, le nombre de visites du site, ainsi que l'activité des visiteurs sur le site et leur fréquence de retour. Nous suivons également l’origine de nos clients afin de déterminer les sources d’acquisition et rétribuer correctement les prestataires à l’origine de ce trafic.
Quelles sont les données personnelles qui sont collectées me concernant ?
Quelles données ?
Nous collectons et traitons notamment vos nom, prénom, date de naissance, adresse, adresse email, mot de passe, numéro de téléphone, adresse IP, données de connexions et données de navigation, historiques de commandes, préférences et centres d'intérêts, produits consultés, incidents de livraisons, réclamations. Dans certains cas, nous pouvons collecter des données de localisation par exemple pour vous indiquer l’agence la plus proche de chez vous. Le caractère obligatoire des données vous est signalé lors de la collecte par un astérisque. Certaines données sont collectées automatiquement du fait de vos actions sur le site, d'autres informations peuvent être transmises par des partenaires.
Quand ?
Nous collectons les informations que vous nous fournissez notamment quand :
- vous créez votre compte client sur notre site
- vous effectuez une commande sur notre site
- vous naviguez sur notre site et consultez des produits
- vous participez à un jeu ou un concours
- vous contactez notre Service Client
- vous répondez à une enquête de satisfaction vous consultez nos publicités
Quelles sont les communications que je suis susceptible de recevoir ?
Les informations et newsletters
• Emails de service
Suite à une commande vous recevrez un email afin de vous permettre de suivre votre commande (confirmation de commandes, information sur la livraison de votre colis...). Ces messages de service sont nécessaires à la bonne exécution des commandes et services que vous avez sollicités. La base légale de ce traitement est le contrat. La réception de ces informations n'est pas liée aux choix que vous exprimez pour la réception des newsletters et offres commerciales.
• Newsletters OR INVESTISSEMENT
Suite à la création de votre compte ou à un achat en magasin, si vous l’avez accepté, vous pouvez recevoir des informations et offres commerciales de OR INVESTISSEMENT par email ou sms (communications électroniques). Ces newsletters vous permettent de vous tenir informés de l'actualité OR INVESTISSEMENT et des avantages dont vous pouvez bénéficier dans nos enseignes sur des produits ou services analogues à ceux que vous avez déjà commandés ou consultés. La base légale de ce traitement est l'intérêt légitime de OR INVESTISSEMENT. Nous mesurons le taux d'ouverture de nos envois électroniques afin de les adapter au mieux à vos besoins. Vous pouvez à tout moment gérer vos choix.
• Enquêtes de satisfaction ou demande d'avis produit
Suite à un achat sur notre site ou en magasin nous pouvons solliciter votre avis par email par le biais de questionnaires. Ces enquêtes de satisfaction ou demandes d'avis peuvent être sollicités par des partenaires agréés. La base légale de ces traitements est l'intérêt légitime de OR INVESTISSEMENT. Vous pouvez vous opposer à ces enquêtes ou demande d'avis directement dans les emails qui vous sont envoyés ou en nous le signalant.
• Courrier postal
Si vous l’avez accepté, vous pourrez recevoir des offres et informations par courrier postal, de la part des sociétés du groupe. La base légale de ce traitement est l'intérêt légitime de OR INVESTISSEMENT.
Sur quelle base légale et pour quelles durées mes données personnelles sont-elles traitées ?
Le traitement de vos données personnelles est justifié par différents fondements (base légale) en fonction de l'usage que nous faisons des données personnelles. Vous trouverez ci-dessous les bases légales et durées de conservation que nous appliquons à nos principaux traitements.
Bases légales des traitements
Parmi les bases légales applicables :
• Le contrat : le traitement des données personnelles est nécessaire à l'exécution du contrat auquel vous avez consentit.
• Le consentement : vous acceptez le traitement de vos données personnelles par le biais d'un consentement exprès (case à cocher, clic ....). Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.
• L'intérêt légitime : OR INVESTISSEMENT a un intérêt commercial à traiter vos données qui est justifié, équilibré et ne vient pas porter atteinte à votre vie privée. Sauf exception, vous pouvez à tout moment vous opposer à un traitement basé sur l'intérêt légitime en le signalant à OR INVESTISSEMENT.
• La loi : le traitement de vos données personnelles est rendu obligatoire par un texte de loi.
Durées de conservation
La plupart des données (par exemple informations de votre compte client et historique de commandes sont conservées tant que vous êtes un client « actif » et pendant une durée de 3 ans à compter de votre dernière activité (par exemple achat, connexion à votre compte. Vos données sont ensuite archivées avec un accès restreint pour une durée supplémentaire pour des raisons limitées et autorisées par la loi (paiement, garantie, litiges ...). Passé ce délai, elles sont supprimées.
| Finalité du traitement | Base légale | Durée de conservation en base opérationnelle | Archivage | Observations utiles |
| Gestion des commandes de produits ou services | Contrat | 3 ans à compter de la dernière activité | 5 ans | Un client est actif par exemple lorsqu'il procède à un achat ou se connecte à son compte |
| Utilisation du compte or-investissement.fr | Contrat | 3 ans à compter de la dernière activité | 5 ans | Un client est actif par exemple lorsqu'il procède à un achat ou se connecte à son compte |
| Connaissance client et analyse statistique | Contrat | 3 ans | 5 ans | Nous analysons les données à des fins d'analyse de notre activité et à des fins statistiques |
| Envoi de messages par email ou sms (prospection commerciale électronique) par OR INVESTISSEMENT | Intérêt légitime | 3 ans à compter de la dernière activité | N/A | Suite à la création de votre compte si vous l’avez accepté, vous pouvez recevoir des communications électroniques de OR INVESTISSEMENT concernant des produits ou services analogues à ceux vendus par OR INVESTISSEMENT. Vous pouvez vous y opposer à tout moment (voir rubrique "mes choix"). Article L34-5 du CPCE |
| Envoi de courriers commerciaux (prospection commerciale par voie postale) par OR INVESTISSEMENT ou par des tiers | Intérêt légitime | 3 ans à compter de la dernière activité | N/A | Vous pouvez recevoir des communications postales de OR INVESTISSEMENT. Vous pouvez vous y opposer à tout moment (voir rubrique "mes choix"). |
| Publicité ciblée / profilage publicitaire au bénéfice de OR INVESTISSEMENT | Intérêt légitime | 3 ans | OR INVESTISSEMENT peut par exemple partager de données avec des tiers (ex réseaux sociaux Facebook, Google...) pour vous adresser des publicités en dehors de ses propres sites. Vous pouvez vous opposer à la publicité ciblée en nous le signalant ou en paramétrant directement vos comptes chez nos partenaires (ex comptes de réseaux sociaux). | |
| Partage des données au sein du groupe OR EN CASH à des fins de connaissance client | Intérêt légitime | 3 ans à compter de la dernière activité | 5 ans | Vous pouvez signaler à tout moment votre opposition au partage des informations au sein du groupe OR INVESTISSEMENT (voir rubrique "mes choix") |
| Prévention de la fraude | Intérêt légitime | 3 ans à compter de l'inscription sur une liste d'alerte | 2 ans | Vous pouvez à tout moment présenter vos observations suite à l'annulation de votre commande ou à l'inscription sur une liste d'alerte. |
| Conservation des données de carte bancaire suite à un paiement ponctuel | Loi / contrat | 15 mois | article L133-24 du Code Monétaire et Financier. | Vos données bancaires sont conservées par un prestataire de paiement sécurisé |
Qui sont les Destinataires de mes données ?
Transmission de données à des sous-traitants
Les données que nous collectons peuvent être transmises aux prestataires (sous-traitants) – auxquels OR INVESTISSEMENT fait appel pour la réalisation de ses services dans le cadre des finalités mentionnées ci-avant par exemple pour la gestion, l'exécution, le traitement, le paiement de vos commandes, ainsi que pour des opérations marketing.
Partage des données au sein du groupe L’OR EN CASH
Les données vous concernant peuvent également être transmises aux autres sociétés filiales du groupe L’OR EN CASH auquel est rattaché OR INVESTISSEMENT, à des fins d'étude et de connaissance client. Le groupe L’OR EN CASH distribuant les produits OR INVESTISSEMENT, il pourra également être amené à contacter commercialement les clients OR INVESTISSEMENT sur les produits OR INVESTISSEMENT.
Partage des données avec des tiers pour le ciblage publicitaire
Nous vous informons que nous pouvons communiquer certaines de vos données non identifiantes afin de vous contacter et de vous envoyer des publicités personnalisées sur les réseaux sociaux (plus d'informations dans la rubrique réseaux sociaux).
Comment exprimer mes choix sur l'usage de mes données ?
Nous travaillons activement à l'amélioration de notre gestionnaire de choix accessible dans votre compte et sur notre site internet afin de vous permettre de mieux contrôler l'usage de vos données.
Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement lorsque le traitement est effectué sur cette base ou formuler une opposition concernant les usages de vos données décrits ci-avant :
- lors de la création de votre compte via les cases ou liens d'opposition dédiés dans la page de création de compte
- ensuite à tout moment :
o En ligne en vous rendant dans l’espace de gestion des cookies et dans votre compte
o Par email à service-client@or-investissement.fr
o Par courrier à l'adresse : OR INVESTISSEMENT service consommateur 12-14 rond-point des Champs Élysées 75008 Paris
Quels sont mes droits au regard de l'utilisation des données personnelles ?
Conformément à la règlementation sur la protection des données personnelles, vous pouvez exercer vos droits (accès, rectification, suppression, opposition, limitation et portabilité le cas échéant) et définir le sort de vos données personnelles « post mortem » OR INVESTISSEMENT par email : service-client@or-investissement.fr ou par courrier : OR INVESTISSEMENT service consommateur 12-14 rond-point des Champs Élysées 75008 Paris Vous disposez par ailleurs, du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), notamment sur son site internet www.cnil.fr.
Mes données sont-elles transférées en dehors de l'Union Européenne ?
Vous êtes informé que des données vous concernant peuvent être transmises pour les besoins des finalités mentionnées plus haut à des sociétés situées dans des pays hors Union Européenne qui présentent un niveau de protection des données moins fort qu'en Union Européenne. Préalablement au transfert hors Union Européenne, OR INVESTISSEMENT prendra toutes les mesures et garanties nécessaires pour sécuriser de tels transferts. Des transferts hors Union Européenne peuvent être réalisés notamment dans le cadre de nos activités suivantes : exploitation des données en lien avec les réseaux sociaux (vers les USA).
Qu'en est-il des données personnelles des mineurs ?
Les services de OR INVESTISSEMENT ne sont pas destinés aux Mineurs en conséquence OR INVESTISSEMENT ne traite pas des données concernant spécifiquement les mineurs. Par exemple nous ne créons pas de profil marketing en lien avec des mineurs. Il appartient aux parents et à toute personne exerçant l'autorité parentale de décider si leur enfant mineur est autorisé à utiliser les services OR INVESTISSEMENT.
Quelle utilisation des données en lien avec les Réseaux sociaux ?
Nous vous informons que des informations liées à votre navigation sont captées par les réseaux sociaux à des fins de ciblage publicitaire pour leur propre compte via les cookies qui sont déposés lors de votre navigation sur notre site. Les données transmises sont les données de navigation (pages visitées, produit vu, catégorie du produit vu,...) et d'achat (produits achetés ou catégories des produits achetés, type d'adhésion,...).
La base légale de ce traitement est le consentement que vous donnez lors de l'acceptation des cookies. Vous pouvez retirer votre consentement en paramétrant vos choix dans votre navigateur ou dans notre gestionnaire de cookies.
Nous partageons par ailleurs certaines données (coordonnées) avec nos partenaires (ex Facebook, Google...) afin de vous adresser de la publicité personnalisée OR INVESTISSEMENT sur les réseaux sociaux. Les données que nous envoyons ponctuellement (nom, prénom, email, code postal, numéro de téléphone...) sont cryptées. Elles ne permettent pas de vous identifier directement et servent uniquement à établir une correspondance (matching) pour vous reconnaître en tant que client OR INVESTISSEMENT afin de vous adresser de la publicité personnalisée OR INVESTISSEMENT sur l'inventaire publicitaire proposée par les réseaux sociaux. La base légale de ce traitement de données est l'intérêt légitime de OR INVESTISSEMENT. Vous avez la possibilité de refuser ces ciblages publicitaires en nous le signalant (voir rubrique mes choix) ou depuis votre compte utilisateur de réseau social.
Nous vous invitons à consulter les politiques de protection des données personnelles de nos différèrent partenaires (ex : Facebook, Google, Instagram,...) afin de prendre précisément connaissance des informations qui sont collectées par ces tiers. Vous pourrez également paramétrer directement sur les réseaux sociaux l'accès et la confidentialité de vos données.
« Plug-ins » et modules sociaux
Notre site utilise des « plug-in » ou modules sociaux. Il s'agit notamment des petits boutons « j'aime », « partager » des réseaux sociaux tiers tels que Facebook, Twitter, Google+.... que vous pouvez trouver sur nos sites et applications. Ils vous permettent d'aimer (« liker ») et de partager des informations provenant de nos sites et applications avec vos amis sur les réseaux sociaux. Lorsque vous consultez une page de nos sites OR INVESTISSEMENT (web ou mobile) contenant des plugs-in ou modules sociaux, une connexion est établie avec les serveurs des réseaux sociaux (Facebook, Twitter...) qui sont alors informés que vous avez accédé à la page correspondante du site OR INVESTISSEMENT consulté, et ce même si vous ne possédez pas de compte utilisateur Facebook ou Twitter, et même si vous n'êtes pas connecté à votre compte Facebook ou Twitter. Par exemple : Si vous êtes connecté à un réseau social lors de votre navigation sur le site www.orinvestissement.fr, les réseaux sociaux auxquels vous êtes connectés pourront faire mention de votre visite dans votre compte sur les réseaux sociaux. Si vous utilisez les plug-ins (ex : like), vos actions pourront être enregistrées et publiées sur vos comptes dans les réseaux sociaux en fonction du paramétrage de votre compte des réseaux sociaux. Si vous ne souhaitez pas que les réseaux sociaux publient vos actions issues des plug-ins dans vos comptes sur les réseaux sociaux, vous devez vous déconnecter de vos réseaux sociaux avant de visiter notre site.
Quels sont les Cookies utilisés pour le ciblage publicitaire ?
Nous utilisons des technologies de traçages notamment des cookies pour adapter à la publicité à vos besoins et centres d'intérêt sur nos sites ou ceux de partenaires. Nous vous invitons à consulter la rubrique Cookies pour obtenir des informations détaillées sur l'utilisation des cookies et autres technologies comparables et voir les possibilités de choix dont vous disposez.